DÉCORATION MURALE, POSTERS ET AFFICHES CHRÉTIENS

LIVRAISON ET RETOURS

  • Délais de livraison
  • Coûts de Livraison 
  • Retours & remboursement
  • Service Client

 

1- Délais de livraison

Chaque commande est expédiée sous 24h* (du lundi au vendredi – les commandes passées les week-end sont expédiées le lundi suivant). Comptez ensuite un délai d’acheminement de 3 à 5 jours ouvré par Mondial Relay (point relais) et Colissimo (à domicile) en France métropolitaine.

Pour la livraison à l’étranger, nous travaillons avec Mondial Relay (livraison à domicile). Il faut compter entre 5 à 8 jours pour une livraison en dehors de la France.

Attention !!  vous avez un délai de 14 jours maximum pour récupérer votre colis au Point Relais. Au delà, il nous sera retourné.

2- Frais de livraison
Livraison en France métropolitaine

– La livraison en Point Relais est totalement gratuite sans minimum d’achat.
– Pour une livraison à domicile, un montant forfaitaire de 5,99€ vous sera facturé.

Livraison à l’étranger (Europe)

Les frais de livraison en Europe sont fixés à 10€. Nous proposons une livraison à domicile.
Attention !! des taxes et droits de douane peuvent s’appliquer et sont à votre charge, lors de la livraison. Le total de votre commande ne comprend pas ces taxes et droits de douane.

3- Retours et Remboursement

Après réception, vous avez 14 jours pour nous retourner le colis. Le frais de retour est à votre charge s’il n’y a pas d’erreur de Thadena. Dans le cas contraire, Thadena prendra en charge la totalité du frais de retour.

Pour faciliter le traitement, vous devez au préalable effectuer une demande de retour ou d’échange via votre espace « mon compte », ou par e-mail à contact@thadena.com. Si la demande de retour est validée, vous recevrez alors un mail explicatif de la procédure de retour. A partir de là vous avez 7 jours pour nous renvoyer l’article.

– Remplissez le formulaire de retour disponible dans votre espace client “mon compte” en renseignant toutes les informations indispensables.
– Préparez votre colis : Le Produit doit être renvoyé sous une semaine (7 jours) après contact avec le Service Client, dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, et accompagné de la facture (ou d’une copie) soit en Point Relais, soit par un envoi direct à l’adresse suivante : THADENA – 41 Avenue de Grasse 06400 Cannes – France

– Conservez la preuve de dépôt du colis (jusqu’à ce que le colis soit traité chez nous) : En cas de litige ou de perte du colis par le transporteur, le bordereau de dépôt fera foi et le remboursement du/des produit(s) retourné(s) pourra être ainsi effectué

Une fois votre colis retour traité par notre équipe, un mail vous sera envoyé pour vous prévenir. Le remboursement s’effectue sous un délai maximum de 15 jours ouvrés. Le mode de remboursement est celui utilisé lors du paiement de votre commande.

Concernant le remboursement, les frais de livraison  vous seront remboursé dans le cas d’un retour de notre fait; sinon il reste à votre charge. Seule la valeur des produits (remises déduites) peut faire l’objet d’un remboursement.

4- Service Client 

Nous sommes joignables du lundi au vendredi (09h-17h) :
– Par e-mail : contact@thadena.com
– Par téléphone : 09 53 23 38 89 (depuis l’étranger : + 33 9 53 23 38 89)
– Par courrier : Thadena – 41 avenue de grasse, 06400 Cannes – FRANCE