DÉCORATION MURALE, POSTERS ET AFFICHES CHRÉTIENS

QUESTIONS FREQUENTES

  • Comment joindre le service client ?
  • Quels sont les coûts et les délais de livraison ?
  • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
  • Comment passer une commande ?
  • Comment savoir si ma commande a bien été validée ?
  • Comment annuler ou modifier ma commande ?
  • Comment suivre la livraison de ma commande ?
  • Ma commande rencontre un problème de livraison, que faire ?
  • Ma commande a fait retour à l’expéditeur, que faire ?
  • Comment effectuer un retour depuis la France ?
  • Comment effectuer un retour depuis l’étranger ?
  • Mon colis retour n’est toujours pas traité, que faire ?
  • J’ai reçu un article défectueux, que faire ?
  • Comment accéder à mon compte si j’ai perdu mon mot de passe ?
  • Comment m’inscrire ou me désinscrire de la newsletter ?
  • Quelle est la politique de confidentialité ?
  • Le site thadena.com est-il sécurisé ?

Comment joindre le service client ?

Nous sommes joignables : 
– Par téléphone : 09 53 23 38 89 (depuis l’étranger : + 33 9 53 23 38 89) du lundi au vendredi (09h-17h)
– Par e-mail : contact@thadena.com
– Par courrier : Thadena – 41 avenue de grasse, 06400 Cannes – FRANCE

Quels sont les coûts et les délais de livraison ?

La livraison en France Métropolitaine est offerte en point relais par Mondial Relay et un montant de 5,99€ pour une livraison à domicile.
Chaque commande est expédiée sous 24h* (du lundi au vendredi – les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi suivant). Comptez ensuite un délai d’acheminement de 3 à 5 jours ouvré par Mondial Relay (point relais) et Colissimo (à domicile) en France métropolitaine.
Nous proposons une livraison à domicile en Europe avec un frais forfaitaire de 10€.

Attention, des taxes et droits de douane peuvent s’appliquer et sont à votre charge, lors de la livraison. Le total de votre commande ne comprend pas ces taxes et droits de douane.
Vous avez un délai de 14 jours maximum pour récupérer votre colis au Point Relais. Au delà, il sera retourné à notre entrepôt.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (visa, eurocard, mastercard, amex) via le système de paiement sécurisé Stripe ou par Paypal.

Comment passer une commande ?

– Vous pouvez rechercher les affiches qui vous intéressent sur la page d’accueil ou en sélectionnant le menu “Affiches” tout en haut.
Choisissez celle qui vous intéresse et n’oubliez pas de sélectionner la taille, cliquez ensuite sur “Ajouter au panier”.
– Une fois l’article dans le panier, soit vous continuez vos achats, soit vous validez votre commande
– Une fois tous les articles sélectionnés, cliquez sur « mon panier » en haut à droite du site
– Dans le panier, cliquez sur « valider ma commande »
– La fenêtre d’identification apparaît : si vous êtes déjà client il vous suffit d’entrer vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe), si c’est votre première commande, merci de créer un compte en rentrant vos coordonnées de livraison et de facturation
– Sélectionnez l’adresse de livraison et le transporteur
– Choisissez votre mode de paiement et confirmez votre commande
– Une fois, la commande réglée par vos soins, une page “merci pour votre commande” s’affiche : cela veut dire que votre commande est bien validée !
– Un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande vous sera envoyé. Si vous rencontrez un problème ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter : contact@thadena.com ou 09 53 23 38 89

Comment savoir si ma commande a bien été validée ?

Lorsque votre commande a bien été prise en compte, on vous envoie un e-mail de confirmation (pensez à vérifier dans vos spams!).
Dans le cas où vous n’avez rien reçu et que le statut de votre commande ne vous semble pas normal, n’hésitez pas à nous joindre : contact@thadena.com – 09 53 23 38 89

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande avant que le colis n’ait été expédié ou remis au transporteur. Veuillez nous contacter immédiatement :
-> Par téléphone au 09 53 23 38 89 (horaires d’ouverture)
-> Par mail au contact@thadena.com (week-end & hors horaires d’ouverture)

Comment suivre la livraison de ma commande ?

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis. Pensez à bien vérifier vos spams car les notifications s’y glissent, parfois.
Vous avez également la possibilité de suivre votre commande depuis votre compte client : “Mon compte / Mes commandes” : cliquez sur “Toutes mes commandes”, puis sur le bouton “suivre mon colis” relié à la commande concernée.

Ma commande rencontre un problème de livraison, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les 5 jours suivant votre commande, pensez à vérifier la situation de votre colis via le bouton “Où est ma commande” (rubrique Aide)
Si vous n’arrivez pas à obtenir plus d’informations de la part du transporteur, n’hésitez pas à nous joindre : contact@thadena.com / 09 53 23 38 89.

Ma commande a fait retour à l’expéditeur, que faire ?

Si votre commande a fait retour à notre entrepôt, celle-ci ne pourra pas vous être réexpédiée et sera automatiquement remboursée dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Le frais de livraison ne vous sera pas remboursé.

Comment effectuer un retour depuis la France ?

Vous avez 14 jours pour nous retourner le colis. Le retour est à votre charge s’il n’y a pas d’erreur de Thadena. Dans le cas contraire, Thadena prendra en charge la totalité du frais de retour
– Remplissez le formulaire de retour disponible dans votre espace client “mon compte” en remplissant toutes les informations indispensables. Nous vous rappellerons pour confirmation.
– Préparez votre colis : Le Produit doit être renvoyé sous une semaine (7 jours) après contact avec le Service Client, dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, et accompagné de la facture (ou d’une copie) soit en Point Relais, soit par un envoi direct à l’adresse suivante : THADENA – 41 Avenue de Grasse 06400 Cannes – France

– Conservez la preuve de dépôt du colis (jusqu’à ce que le colis soit traité chez nous) : En cas de litige ou de perte du colis par le transporteur, le bordereau de dépôt fera foi et le remboursement du/des produit(s) retourné(s) pourra être ainsi effectué.

Comment effectuer un retour depuis l’étranger ?

Les frais de retour sont à votre charge. Renvoyez-nous les produits par colis suivi à l’adresse suivante : THADENA – 41 Avenue de Grasse 06400 Cannes – France

A réception de votre colis par notre équipe, nous vous enverrons un mail pour vous prévenir et nous procéderons au remboursement du/des produit(s) retournés sous 10 à 15 jours ouvrés.
Le mode de remboursement est celui utilisé lors du paiement de votre commande. Par exemple, si vous avez payé par carte bancaire, nous vous créditerons sur votre carte bancaire. Il n’est pas possible de changer de mode de paiement pour le remboursement.

Mon colis retour n’est toujours pas traité, que faire ?

Il faut compter 7 à 10 jours ouvrés pour traiter votre colis retour. Au delà de ce délai, n’hésitez pas à nous joindre par e-mail : contact@thadena.com, en nous renseignant les informations suivantes :
votre n° de commande
– le nom des articles retournés
– votre preuve de dépôt de colis
Ainsi, notre équipe pourra effectuer une recherche sur votre colis et pourra aussi vous rembourser en amont, si cela est nécessaire.

J’ai reçu un article défectueux, que faire ?

Tout d’abord, nous nous excusons de ce désagrément. En effet, cela n’est pas du tout normal! Il faut nous écrire au plus vite : contact@thadena.com.
N’oubliez pas de joindre à votre message des photos du produit, cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution possible.

Comment accéder à mon compte si j’ai perdu mon mot de passe ?

Cliquez sur l’espace « mon compte » accessible en haut à droite sur toutes les pages du site. Sur la page qui s’affiche, cliquez sur « mot de passe oublié ». Entrez votre adresse e-mail et nous vous enverrons immédiatement un nouveau mot de passe. Attention, cet e-mail automatique se glisse parfois dans vos spams donc n’hésitez pas à vérifier !

Comment m’inscrire ou me désinscrire de la newsletter ?

Une fois connecté à votre compte client, il faut cliquer sur l’onglet « newsletter » :
Pour vous inscrire, vous pouvez choisir de recevoir la newsletter et de cliquer ensuite sur le bouton “valider”.
Pour vous désinscrire, il suffit de décocher la case “je souhaite recevoir les newsletter de Thadena” et cliquer ensuite sur le bouton “valider”
Nous procédons aussi à la désinscription sur demande en nous écrivant à contact@thadena.com

Quelle est la politique de confidentialité ?

Vous pouvez naviguer sur le site Thadena.com sans déposer d’informations personnelles. En revanche, l’ouverture d’un compte est nécessaire pour l’inscription aux newsletters, aux alertes et pour le parrainage. Pour la prise de commande, nous recueillons les données pour la facturation et la livraison. Nos partenaires en matière de paiement auront également accès à vos données personnelles.
Pour que nous puissions à la fois livrer les articles que vous avez achetés à votre domicile ou à un point relais, et gérer les retours, nous serons amenés à partager vos données personnelles avec un Transporteur.
Ces informations sont à tout moment modifiables dans l’espace « mon compte ». Sur simple demande de votre part en écrivant à l’adresse contact@thadena.com, nous nous engageons à supprimer vos données personnelles.

Le site Thadena.com est-il sécurisé ?

Oui. La transmission d’informations sur le site Thadena s’opère dans un contexte sécurisé utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas transmis à Thadena mais uniquement sur le site sécurisé de la plateforme de paiement en ligne Stripe.